Консультативный форум как инструмент формирования активной позиции родителей

Жиянова П.Л.

Благотворительный фонд Даунсайд Ап, Москва

Иванова М.М.

ФГБНУ "Институт коррекционной педагогики Российской академии образования", Москва

Десять лет, как создан и активно работает консультативный форум Даунсайд Ап. Он возник как один из вариантов дистанционной поддержки семей из регионов и постепенно приобрел большую популярность у родителей. И сейчас нам хотелось бы проанализировать накопленный опыт и ответить на важные, на наш взгляд, вопросы: может ли форум служить инструментом для реализации дистанционной поддержки, и в чем заключаются особенности такой формы поддержки семьей?

Основой нашей деятельности является сотрудничество с семьей, в котором ребенок рассматривается в контексте семейных отношений. Родители – это те люди, которые, находясь с малышом круглосуточно, получают уникальную возможность создать оптимальные условия для развития ребенка, не делая его и себя заложниками коррекционной программы развития. В игре, в быту, то есть в повседневной жизни, можно решить многие задачи в понятной и интересной ребенку форме. Задача специалиста при таком подходе – оказание минимальной необходимой консультативной поддержки. Специалисту необходимо придерживаться основного принципа: «активные родители и активный ребенок – это основа социализации семьи» [5].

Можно ли реализовать эти задачи с помощью консультативного форума, не видя ни ребенка, ни родителей? Как помочь родителям научиться понимать своего малыша: его интересы и предпочтения, его желания и нежелания, его просьбы и отказы? Как организовать дистанционное взаимодействие так, чтобы в центре поддержки семьи было сотрудничество специалистов с родителями?

В семьях, которые пришли на форум первыми, дети уже подросли, стали школьниками, а к нам приходят новые семьи, с совсем маленькими детьми. И каждая из них заново открывает для себя возможность получить индивидуальную поддержку независимо от места проживания.

Профессиональную помощь находят здесь и специалисты: они могут использовать множество методических материалов, а также ознакомиться с конкретными историями развития детей и обсудить с коллегами сложные вопросы, что помогает освоить современные методики организации занятий с детьми раннего возраста.

За время существования форума значительно, с учетом запросов участников форума, расширился перечень разделов для родителей. Сейчас на форуме присутствуют следующие разделы:

• Я и мой ребенок. Беседы с психологом.
• Консультирование детей раннего возраста (0—3).
• Консультирование детей дошкольного возраста (3—7).
• Советы врача.
• Консультации специалиста по социальному сопровождению.
• Занятия по развитию речи с пособием «Начинаем говорить».
• Развитие ребенка в естественной среде. Новые подходы к социализации.

В последнем разделе начал работу мастер-класс «Поваренок», где родители делятся рецептами и видеосюжетами с участием своих малышей.

Встреча семьи со специалистом

Первое, о чем обычно спрашивают родители: «Как нам заниматься с ребенком, как не упустить время?» Это хорошие вопросы, но, когда их задают родители новорожденного, становится ясно, какой груз неизвестности и тревоги давит на их плечи. Отвечая на эти вопросы, мы стараемся повернуть их к реальному малышу, который ждет их рук, голоса, глаз, улыбки.

Невозможно переоценить первые встречи, когда в пространстве форума родители находят понимание, принятие, искреннее сочувствие и объективную информацию. Они могут совместно обсудить основные условия, необходимые для развития их ребенка: взаимодействие и общение с близкими, создание безопасной развивающей среды, возможность социализации и многое другое [5, 6].

Это очень важный шаг – обратиться за профессиональной поддержкой; очень важно незамедлительно получить ее. А вскоре к этой поддержке присоединится и влияние нашего маленького союзника – то есть самого малыша. Возможно, это звучит странно, но именно он поддерживает, вдохновляет и дает силы семье, особенно матери.

На любом этапе по желанию семьи к процессу консультирования может подключиться и психолог. Для этого в консультативной части форума создан раздел: «Я и мой ребенок. Беседы с психологом», который пользуется большим спросом у родителей [4].

Консультирование – это диалог

Каждая семья может открыть свою тему в консультативном разделе. Она и станет местом встречи родителей и специалистов. И конечно, в центре этого общения будет присутствовать малыш, его повседневная жизнь, его взросление и успехи.

ККаждая тема – это диалог родителя и специалиста, и вместе с тем – это история семьи и ребенка, которая постепенно разворачивается во времени. Темы открыты для чтения, их могут просматривать все посетители форума. Есть, например, тема, которую читали около 500 зарегистрированных пользователей, в ней 44979 просмотров. Что же привлекает читателей: методические приемы, информация о последовательности развития ребенка, новые игры? Да, конечно, но не только это.

Вот интересный взгляд на то, чем для родителей привлекателен форум:

Семинар для родителей «Развитие ребенка в естественной среде» – это еще один вариант консультирования, а вернее – сотрудничества родителей и специалистов. В процессе его проведения сформировалась группа родителей, с которыми мы стали единомышленниками и разработчиками нового подхода к развитию ребенка. Материалы этого семинара вошли в таблицы навыков и компетенций «Я все смогу» [4], которые были опубликованы и распространяются в семьях. И хотя со времени проведения семинара прошло уже несколько лет, в тему «Открытия» родители продолжают присылать видеофрагменты и рассказы, повествующие о достижениях малышей.

Приведем один забавный эпизод из этой темы, который повествует о том, как мальчик Саша просился гулять, и ему это обещали – но только после того, как он оденется, что он и сделал с небольшой помощью:

Еще одна интересная форма сотрудничества возникла спонтанно, по запросу родителей, а позже и специалистов. Это – «группа социальной адаптации», члены которой регулярно присылают на форум для обсуждения записи своих занятий.

Благодаря открытости организаторов группы и желанию сотрудничать на страницах форума постепенно разворачивается удивительная картина последовательных и очень успешных шагов взаимодействия, рождения единой команды, включающей детей, родителей и педагогов.

С помощью родителей, на основе консультативных тем и присланных ими на форум видео- и фотоматериалов, созданы «горячие темы», которые пользуются огромной популярностью у всех участников форума.

«Горячие темы» - новый формат сотрудничества с родителями:

• «горячие темы» Создаются по запросам родителей по наиболее востребованным направлениям;
• представляют собой пошаговые описания методики занятий;
• проиллюстрированы фото- и видеоматериалами, предоставленными родителями;
• еще одна характерная черта «Горячих тем» – они постоянно пополняются новыми примерами.

Из наиболее популярных тем можно назвать: «Развиваем общение и речь с рождения»; «Занятия по развитию общения и речи "Начинаем говорить"»; «Развитие ребенка в естественной среде»; «Как развивать малыша. Крупная и мелкая моторика»; «Пособия для логопедических занятий».

Консультирование узконаправленных специалистов на примере оказания логопедической помощи

По мере взросления ребенка и расширения его социального опыта, на первый план выступают вопросы речевого развития. Если в разделе «Консультирование детей раннего возраста (0—3)» семью сопровождает один специалист по раннему развитию, то к диалогу с семьей, в которой ребенок переступил трехлетний рубеж, в разделе форума «Консультирование детей дошкольного возраста (3—7)», к педагогу присоединяется логопед.

У некоторых родителей есть представление о том, как должен говорить ребенок: в некоторых семьях есть опыт воспитания старших или младших детей, родители располагают рекомендациями специалистов о проведении занятий в домашних условиях, но вопрос приведения этих знаний к общему знаменателю и использования их для развития ребенка с синдромом Дауна остается для них открытым.

Каждая обратившаяся к нам на форум семья уникальна: свои традиции, режим и темп активности, социальный опыт, степень вовлеченности, стиль общения [2, 3, 8]. Соответственно, и представления о речевом развитии детей у каждой семьи разные. Важно понять, каковы ожидания семьи, в частности, выяснить, что родители подразумевают под фразами «не говорит», «ему не интересно», «он не хочет общаться». Именно поэтому, стремясь оказаться с родителем в едином поле общения, в самом начале консультирования в условиях форума специалист задает родителю уточняющие вопросы о ребенке. Такого рода информация необходима для дальнейшей поддержки родительской компетентности.

Вот примеры таких уточняющих вопросов.

Бывает и так, что родители сразу очень подробно рассказывают о возможностях ребенка. Это объемные письма с размышлениями, вопросами, воспоминаниями о домашних делах и поведении ребенка в детском коллективе, в транспорте или на детской площадке. Для того чтобы уточнить понимание семейной ситуации и уровня развития навыков общения у ребенка, консультант кратко резюмирует свое видение.

Этот прием позволяет кратко обозначить актуальный уровень развития ребенка и выявить ресурсы семьи. Мы не предлагаем родителям заполнять сложные диагностические карты, а изучая стилистику их собственных сообщений и форму описания, формулируем свое видение так, чтобы родитель познакомился с нашим взглядом на то, что умеет его ребенок и мог дополнительно уточнить какие-то детали по интересующим нас вопросам.

Определив в диалоге с родителями зону актуального развития ребенка и его сильные стороны, в своих сообщениях мы обозначаем основные направления работы, приемы, которые можно использовать, и игры, в которые можно играть всей семьей. Здесь важно учитывать возможности конкретных родителей, не перегружать их большим количеством новой информации: все, что сообщает семье специалист, должно быть дозировано и понятно описано. Пусть это будет описание одной-двух игр, но это будут игры, в которых и родители, и ребенок будут успешны. Обоюдное удовольствие от совместной деятельности будет способствовать перестройке коммуникативного поведения взрослого, что в свою очередь положительно отразится на речевых возможностях ребенка.

Дальнейшая консультативная работа представляет собой внимательное сопровождение семьи в процессе выполнения рекомендуемых игр и заданий. Что это значит? Родители в домашних условиях организуют деятельность, используя рекомендации специалиста, а когда у них появляются какие-то затруднения или вопросы – мы их обсуждаем на форуме «в режиме реального времени», корректируя условия игры, уточняя инструкции родителя к ребенку, продумывая предметы или картинки, необходимые для дальнейшего развития взаимодействия с ребенком.

Формат консультативного форума позволяет специалисту и родителю находиться в постоянном диалоге при решении конкретных вопросов. Очень удачно, что в этом случае не мешает даже расположение в различных часовых поясах, и если 10 лет назад консультирование на форуме начиналось с нескольких регионов РФ, то на сегодняшний день мы имеем опыт общения с русскоговорящими семьями из Украины, Белоруссии, Греции, Испании, Шотландии. Для поддержания контакта и диалога с родителями у специалистов форума есть правило – не оставлять родительское сообщение без внимания более 3-4 дней. Иногда бывают ситуации, когда для ответа на родительский вопрос необходим более длительный временной промежуток. Чтобы родители не чувствовали себя обделенными вниманием, чтобы не думали, что их вопрос остался незамеченным или что специалисты его игнорируют, в своем отклике семье они дают краткие пояснения.

Таким образом, мы, во-первых, даем родителю понять, что его сообщение значимо и не осталось без внимания, а во-вторых, такой прием позволяет оставаться с родителем в доверительных отношениях.

Когда у родителей в ходе консультативного диалога сложилось представление о том, что и как можно делать дома, они вполне могут брать паузы в переписке со специалистом – 1, 3, 5 месяцев. Затем, спустя некоторое время, они делятся своими результатами или выражают желание возобновить общение со специалистом и получить от него ответы на новые вопросы.

Длительность консультирования

Интенсивность и длительность консультирования полностью зависят от родителей. Они приняли решение обратиться за консультацией, они же решают вопрос о длительности и степени своего вовлечения в жизнь форума.

Кто-то просто читает материалы форума, кто-то создает свою тему, активно консультируется, а потом, поняв, что нужно малышу, ищет и находит помощь рядом с местом проживания. Кто-то сам создает такие места – получив поддержку, передает ее дальше, и ее волны достигают тех семей, которые ранее были ее лишены.

Вместе с тем мы должны ясно представлять, какую сложность таит в себе длительное консультирование: растерянность первых дней, недель и даже месяцев приводит к желанию ухватиться за что-то надежное, найти постоянную опору, человека, который возьмет на себя решение всех сложных вопросов. Проходит время, но возникшая зависимость от рекомендаций специалиста продолжает сохраняться. Иногда это читается между строк, а иногда звучит открытым текстом.

Эту опасность понимают и умеют учитывать в работе психологи, но гораздо в меньшей степени педагоги, которые по роду своей деятельности должны давать конкретные ответы на вопросы родителей.

Как выдержать границы между необходимостью давать прямые рекомендации и сохранением активной позиции родителей? Важно не забывать о том, что глобальная задача консультативного форума – помогать семье использовать ее собственные ресурсы, брать на себя ответственность за воспитание своего ребенка, за принятие решений о выборе детского сада, школы.

Консультируя, важно не давать безоговорочных рецептов. Каждый ребенок уникален, и именно это нужно сделать очевидным для родителей. Задавая вопросы, уточняя суть проблемы, мы в ряде случаев уже помогаем родителям в ее решении.

В чем же причина таких чудес? Для того чтобы ответить на вопрос родителей, консультантам многое нужно понять о малыше, и поэтому мы стараемся узнать, что он уже умеет делать, что ему нравится, а что вызывает протест; как он может показать свое согласие или несогласие, как может о чем-то попросить. И чтобы ответить нам, родители отворачиваются от проблемы как таковой и «поворачиваются лицом» к своему малышу. И именно в этом, думается, заключается основной залог успеха.

В процессе консультаций важно помочь родителям видеть ребенка целостно, учить маму или папу – вначале с помощью консультанта, а затем и самостоятельно – создавать условия, наиболее подходящие конкретному малышу. У нас есть успешный опыт использования «Дневника развития ребенка раннего возраста» [1], который родители заполняют сами. А после совместного обсуждения с консультантом на форуме родители составляют программы развития своего ребенка, реализация которых в процессе повседневной жизни, игр и занятий помогает семье обрести уверенность и увидеть перспективы его развития.

Для нас есть еще один показатель возросшей уверенности и самостоятельности родителей – это перемена их отношения к детям. Признание права проявить самостоятельность, поддержание активной позиции малыша всегда отражают внутреннюю свободу и самостоятельность его родителей.

Общая структура консультативного форума также служит основной цели – повышению активности и компетентности родителей.

Все, что обсуждают родители с педагогом в своей личной консультативной теме, они могут самостоятельно уточнить, обращаясь дополнительно к разделу «Методические материалы» и к темам других родителей. И, что очень важно, познакомиться с технологией консультирования семей могут специалисты.

Для удобства консультирования существуют многократно опробованные и отработанные «золотые правила» консультативного форума.

Правило 1. Один ребенок – одна тема. Родители открывают в консультативном разделе индивидуальную тему, которая становится историей развития ребенка.

Правило 2. Обязательно указывается дата рождения. Это позволяет каждому посетителю форума познакомиться с темой, где обсуждается развитие ровесника их малыша.

Правило 3. Консультация – это диалог специалиста и родителя.

Правило 4. Все темы доступны для прочтения другими пользователями.

Партнерство

Сопоставив ресурсы консультативного форума Даунсайд Ап и запросы родителей, мы приняли решение о сотрудничестве с партнерскими организациями и форумами, оказывающими медицинскую и юридическую поддержку [7]. Основными партнерами форума являются: «Профессиональный медицинский форум дискуссионного клуба Российского медицинского сервера»; Профессиональный медицинский форум «Доказательная медицина для всех» и Общественная организации инвалидов «Перспектива».

Дополнительные возможности форума

Для удобства консультирования форум обладает дополнительными возможностями скрытого общения. Благодаря наличию закрытого раздела и возможности скрытого от пользователей общения, консультанты имеют возможность обсудить сложные вопросы и составить коллегиальное мнение по тому или иному поводу. Личный кабинет, который также предусмотрен форумом, дает возможность пользователю общаться со специалистами по вопросам, которые он не готов предавать огласке. Личный кабинет позволяет также сохранить необходимые ссылки на материалы из электронной библиотеки.

Заключение

Наш опыт подтверждает, что одним родителям проще консультироваться дистанционно, а в ряде случаев – анонимно, для других же самым комфортным и эффективным оказывается сочетание очной и дистанционной консультативной помощи. Переход от одного формата консультирования к другому иногда оказывается очень важным фактором в поддержке семьи.

Добавим, что родители для более полного описания ситуации часто используют различные дополнительные формы и средства: от фотографий и видео до ссылок на страницы в фейсбуке, и это позволяет лучше понимать суть обращения за помощью и сделать поддержку более эффективной. Симбиоз традиционных методов консультирования и новых технологий – вот ключ к эффективному сотрудничеству с родителями и специалистами. В каких пропорциях комбинировать форматы обучения, как вовлечь и мотивировать семьи – зависит от конкретной ситуации, желания родителей и возможности специалистов.

Список литературы:

1. Жиянова, П.Л. Дневник развития ребенка раннего возраста. – М.: Благотворительный фонд «Даунсайд Ап», 2017.
2. Жиянова, П.Л. Формирование навыков общения и речи у детей с синдромом Дауна. Пособие для родителей. – М.: Благотворительный фонд «Даунсайд Ап», 2010.
3. Жиянова, П.Л. Штепа, Н.Ю. Начинаем говорить. Иллюстративно-методическое пособие по развитию речи. – М.: Благотворительный фонд «Даунсайд Ап», 2016.
4. Жиянова, П.Л. Я все смогу. Таблицы навыков и компетенций. Методическое пособие для специалистов. – М.: Благотворительный фонд «Даунсайд Ап», 2017.
5. Жиянова, П.Л., Поле Е.В.Малыш с синдромом Дауна. Книга для родителей. – М.: Благотворительный фонд «Даунсайд Ап», 2007.
6. Поле, Е.В., Жиянова, П.Л., Нечаева, Т.Н. Формирование основных двигательных навыков у детей с синдромом Дауна. Пособие для родителей. – М.: Благотворительный фонд «Даунсайд Ап», 2017.
7. Права особого ребенка в России. Как изменить настоящее и обеспечить достойное будущее. Руководство для родителей, социальных адвокатов, работников системы образования и сферы реабилитации. – М.: Теревинф, 2010.
8. Разенкова, Ю.А. Трудности развития общения у детей раннего возраста с ограниченными возможностями здоровья: выявление, предупреждение и коррекция. Монография/ Ю.А. Разенкова. – М.: Полиграф Сервис, 2017.
9. Степанова, В.А. Психологическое консультирование в рамках открытого интернет-пространства //Синдром Дауна XXI век. – 2012. – № 1.